Бесплатный базовый курс для менеджеров по работе с клиентами
КАК РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ
В продажах или в консультациях, лично или по телефону
Пока вы работаете с клиентами вы будете постоянно встречать термины “отработка возражений”, “выгода”, “потребности” и прочие. Кроме того, незнание этой базы основательно подмочит вашу репутацию квалифицированного менеджера.
Что это и зачем это нужно вы найдете здесь.
Поэтому запаситесь реквизитом для фиксации заметок и приступайте.
Что это и зачем это нужно вы найдете здесь.
Поэтому запаситесь реквизитом для фиксации заметок и приступайте.
П О Е Х А Л И
Как показать выгоду клиенту
Техника Свойство выгода.
В продажах очень часто встречается большая ошибка - много текста о распрекрасном товаре, но ни слова о том зачем он покупателю.
Тут объясняется почему нужно говорить на языке выгод и как это сделать.
Видео на 3 минуты.
В продажах очень часто встречается большая ошибка - много текста о распрекрасном товаре, но ни слова о том зачем он покупателю.
Тут объясняется почему нужно говорить на языке выгод и как это сделать.
Видео на 3 минуты.
Что делать, если клиент возражает нам
Еще один частый промах продавцов - спорить с клиентом. Не надо так.
Также объясняется что делать, если клиент не дает конкретного возражения.
Видео на 5 минут.
Также объясняется что делать, если клиент не дает конкретного возражения.
Видео на 5 минут.
Как понять что нужно клиенту
Немного терминов.
Базово существует 3 типа вопросов (вообще больше).
Ответ в подкасте ниже.
Звук на 5 минут.
Базово существует 3 типа вопросов (вообще больше).
- Закрытый вопрос: задаем его и получаем закрытый, односложный ответ (да/нет/не знаю). Например: “Тебе нравится фильм?”
- Открытый вопрос: задаем открытый вопрос - получаем открытый, развернутый ответ. Например: “Что тебе понравилось в фильме?”,”....”. Подсказка - открытый вопрос содержит “что”, “когда”, “почему”.
- Альтернативный вопрос:задается с выбором. Например:”Тебе понравился фильм или актер?”
Ответ в подкасте ниже.
Звук на 5 минут.
Как понять язык клиента
Тут о технике активного слушания. База из баз.
После просмотра будете знать что мешает и что помогает понять собеседника. Полезная техника не только для работы, но и для личной жизни :)
Видео на 10 минут.
После просмотра будете знать что мешает и что помогает понять собеседника. Полезная техника не только для работы, но и для личной жизни :)
Видео на 10 минут.
Из чего состоит наш разговор с клиентом
Посмотрите видео, чтобы иметь базовое представление этапов разговора. После просмотра вы будете знать что требуется от менеджера на каждом из этапов.
Видео на 11 минут.
Видео на 11 минут.
ПОЗДРАВЛЯЮ!
Минимальный багаж знаний и примеров у вас в голове. Самое время адаптировать информацию под ваш проект и приступать к действию!
При этом, если остались вопросы, то всегда можете написать мне. Я люблю помогать своим коллегам и приветствую конструктивную обратную связь.
А если поделитесь отзывом, мне тоже будет приятно :)
А если поделитесь отзывом, мне тоже будет приятно :)
